Alle størrelser - én pris
Sikre betalingsmuligheder
100 dages returret
Tilmeld nyhedsbrev
100 dages returret
Sikre betalingsmuligheder
4,5
på Trustpilot
Vores App
Menu
0
Tjekliste
0
Indkøbskurv
Søgeforslag
{{{name}}}
Kategorier
{{{name}}}

Ofte stillede spørgsmål

Find svar på dine spørgsmål

Vi svarer gerne på dine spørgsmål, hvis du har brug for hjælp med en ordre eller skulle være i tvivl om noget inden køb. For at hjælpe dig hurtigere, har vi her samlet de oftest stillede spørgsmål.

Bestilling
På internettet
Vores onlineshop er åbent døgnet rundt. Du er velkommen til at bruge den øverste navigation, hvor du finder alle vores kollektioner, specialprodukter, nyheder og gode tilbud. 
Telefonisk
Du kan selvfølgelig også bestille telefonisk.Vores gratis nummer: 80 88 57 65, Mandag - Fredag fra kl. 10:00 - 14:00
E-mail
Du kan selvfølgelig også bestille via e-mail: service@ullapopken.dk. Vi anbefaler dog, at du afgiver bestillingen direkte i netbutikken. Dette sikrer hurtig behandling.
Hos Ulla Popken er der ingen minimumskøb! Vores rabatkuponkampagner er dog en undtagelse. For minimumskøb her tjek venligst konditionerne for den pågældende kampagne.
For at se dine tidligere bestillinger skal du logge på www.ullapopken.dk med din e-mailadresse og adgangskode. Under "Min konto/bestillinger" kan du nu se dine bestillinger fra de seneste 12 måneder. I ordreoplysningerne finder du yderligere oplysninger, såsom varerne, ordretotal og fakturerings-/leveringsadresse.
Du kan annullere bestilte varer telefonisk, hvis de endnu ikke er faktureret. Du kan kontakte vores kundeserviceteam på det gratis servicenummer: 80 88 57 65, Mandag - Fredag fra kl. 10:00 - 14:00. Den lovbestemte fortrydelsesret forbliver upåvirket af annulleringsmuligheden.

Levering
Du betaler 49 kr i forsendelsesomkostninger uanset ordrebeløbet. Forsendelsesomkostninger gælder én gang pr. ordre. Dette gælder også, hvis nogle varer ikke er tilgængelige med det samme, og ordren skal leveres af flere omgange
Vi angiver altid leveringstiden, der gælder for den ønskede vare, direkte på den pågældende produktside for varen. Vi leverer normalt varer, der er på lager inden for 3-5 hverdage med PostNord, hvis der ikke er nogen fejl eller mangler i ordren. Leveringen kan blive forsinket, hvis der er en søn- eller helligdag mellem bestilling og levering. Så snart varerne er afsendt, vil du modtage forsendelsesoplysningerne på e-mail. Du kan nemt følge leveringen ved hjælp af linket til forsendelsessporing i e-mailen. I tilfælde af at din ordre indeholder ikke-tilgængelige varer, kan forsendelsesdatoen blive udskudt. For at reducere miljøbelastningen kombinerer vi delleveringer i én pakke, når det er muligt. Dette kan medføre forsinkelser i leveringerne. Hvis du ikke ønsker denne løsning for din ordre, bedes du kontakte vores kundeservice på vores gratis nummer: 80 88 57 65, Mandag - Fredag fra kl. 10:00 - 14:00. Der er ingen ekstra omkostninger ved delleveringer.
Vi leverer også gerne din ordre til en anden ønsket leveringsadresse. Dette er muligt at vælge under bestillingen. Indtast din ønskede adresse, når du indtaster dine personlige oplysninger under punktet "Anden leveringsadresse". Vi skal bruge et telefonnummer, så vi til enhver tid kan kontakte dig, hvis vi har spørgsmål. Angiv altid din nuværende bopæl (registreringsadresse) som faktureringsadresse.
Vi leverer også gerne din ordre til udlandet. Brug vores internationale netbutik "www.ullapopken.eu". Vær opmærksom på, at der udover fragtomkostningerne i nogle tilfælde også er omkostninger til told og moms, som du eventuelt skal betale. Klik her for at gå til den internationale netbutik her.

Betaling
Vi tilbyder dig forskellige betalingsmuligheder.
  • Køb med kreditkort
    Betal bekvemt og sikkert med dit kreditkort. Vi accepterer Visa og MasterCard. Klik her for at komme til betalingsbetingelserne.
  • Køb med PayPal
    Du kan også betale sikkert og nemt hos os med PayPal. I slutningen af ​​bestillingsprocessen vil du blive sendt direkte videre til PayPal.
  • Køb via Klarna
    Hvis du vælger Klarna-betalingsmetoden, tilbydes de tilsvarende betalingstjenester direkte af Klarna. Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller har spørgsmål om din betaling, bedes du kontakte Klarna direkte (www.klarna.com/dk/) eller kontakte Klarnas kundecenter direkte (www.klarna.com/dk/kundeservice/).

Returnering og tilbagebetaling
Du kan returnere ubrugte varer gratis inden for 100 dage.
Processen afhænger af, om du har bestilt online eller telefonisk.

Returnering af onlineordrer

Ved køb online bedes du registrere din returnering via vores online returportal – uanset om du har bestilt som kunde eller som gæst. Der medfølger ikke længere en returlabel i din pakke. Sådan registrerer du din returnering:

1) Gå til online returportalen
Du finder returregistreringen via din kundekonto under "Ordrer" eller i serviceområdet under "Registrer returnering".

2) Vælg varen i returportalen og registrer returnering
I returportalen skal du vælge den vare, som du ønsker at returnere, og angive årsagen til returneringen. Bekræft derefter returneringen.

3) Brug QR-koden til returneringen
Efter registrering modtager du en QR-kode til returneringen via e-mail. Vis QR-koden på din smartphone hos pakkeshoppen, når du afleverer din pakke. Du kan kun oprette en returlabel, der kan udskrives, hvis du ønsker det.

Returnering af telefonordrer

Hvis du har afgivet din bestilling via telefon, er returlabel stadig inkluderet i pakken. I dette tilfælde kan du returnere som normalt:

1) Læg varen i pakken
2) Vedlæg returseddel
3) Sæt returlabel på pakken
4) Aflever pakken i en pakkeshop

Jeg kan ikke finde mit online ordrenummer. Du kan finde dit online ordrenummer her:
- i din ordrebekræftelse sendt til e-mail - øverst til højre på din faktura (ordrenummer)

Dit online ordrenummer har mindst 10 cifre.
Det afhænger af, om du har bestilt online eller via telefon.

Onlinebestilling

Returadressen vil automatisk blive oplyst til dig i forbindelse med registreringen af din returnering. Du kan registrere din returnering via din kundekonto under "Ordrer" eller i serviceområdet under "Registrer returnering". Når du har registreret din returnering, modtager du en QR-kode via e-mail. Du skal blot vise koden på din smartphone ved indlevering af pakken. Du kan oprette en returlabel, der kan udskrives, hvis du ønsker det. Den korrekte returadresse indtastes automatisk.

Telefonbestilling

Har du afgivet din ordre via telefon, finder du returlabel i pakken. Brug venligst denne label til din returnering - den korrekte adresse er allerede angivet på den.
Det afhænger af, om du har bestilt online eller via telefon.

Onlinebestilling

Hvis du har bestilt online, skal du registrere din returnering via vores online returportal. Der er ikke længere inkluderet en returlabel i din pakke. Når du har registreret din returnering, modtager du en QR-kode via e-mail. Vis QR-koden ved indlevering af din pakke – du behøver ikke printe den. Du har også mulighed for at oprette en returlabel, som du selv kan udskrive. Du kan registrere din returnering via din kundekonto under "Ordrer" eller i serviceområdet under "Registrer returnering".

Telefonbestilling

Har du afgivet din ordre via telefon, finder du returlabel i pakken. Hvis du ikke længere har returlabelen, bedes du kontakte vores kundeservice.
Du har ret til at fortryde aftalen, inden for 14 dage, uden at angive en grund. Fortrydelsesfristen gælder 14 dage fra den dag, hvor du eller en af dig navngivet tredjemand, som ikke er fragtfører, har taget de sidste varer i besiddelse. Når du vil gøre brug af din fortrydelsesret, skal du sende os en entydig erklæring (fx et brev sendt med post, fax eller e-mail) til Ulla Popken GmbH, Am Waldrand 19, 26180 Rastede, telefon 80 88 57 65 (man-fre kl. 10-14), e-mailadresse service@ullapopken.dk, der angiver din beslutning om at fortryde købsaftalen. Du kan finde den juridiske fortrydelsesformular i vores vilkår og betingelser under  www.ullapopken.dk/da/vilkarogbetingelser eller bruge den fortrydelsesformular, der ses på  www.ullapopken.dk/da/fortrydelsesretten, men det er ikke obligatorisk. For at overholde fortrydelsesfristen, er det tilstrækkeligt, at du sender meddelelsen om udnyttelsen af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen udløber. 
Så snart vi har modtaget returneringen, modtager du en bekræftelse på modtagelsen af varerne på e-mail. Ethvert tilgodehavende, der er opstået, vil blive refunderet til dig så hurtigt som muligt, inden for de næste 7-10 hverdage og afhængigt af betalingsmetoden. Du kan nemt tjekke din aktuelle fakturasaldo online. Log på www.ullapopken.dk med din e-mailadresse og adgangskode og klik på "Min konto/ordrer".

Min konto
Du modtager automatisk et kundenummer, efter du har bestilt varer hos Ulla Popken første gang. Du kan finde dit kundenummer på hver faktura/korrespondance. For at oprette en onlinekonto skal du klikke på 'Log på/tilmeld dig nu' øverst til højre på startsiden og udfylde indtastningsfelterne. Du kan til enhver tid bruge disse oplysninger til at logge på 'Min konto' og se dine oplysninger.
Du kan se følgende oplysninger under "Min konto", når du logger på www.ullapopken.dk med din e-mailadresse og adgangskode. Personlige data: Her kan du ændre dit navn, e-mailadresse og adgangskode. Derudover kan du også finde bestillinger, addresser og ordrer.
Du har glemt din adgangskode - så nemt er det:
  • Klik på "Log på" øverst til højre på vores hjemmeside
  • Vælg punktet "Har du glemt din adgangskode?"
  • Indtast den e-mailadresse, du brugte til at tilmelde dig
  • Vi sender dig en e-mail med et link, så du kan indstille en ny adgangskode
Send en e-mail til vores kundeserviceteam på service@ullapopken.dk, så sørger vi for at slette din kundekonto så hurtigt som muligt. Det kræver ikke en særlig formular, men oplys dit kundenummer og/eller dit navn, hvis du ikke bruger den tilmeldte e-mailadresse.

Nyhedsbrev
Du kan tilmelde dig det gratis nyhedsbrev online, så du ikke går glip af nogen af ​​vores aktuelle kampagner. Klik her for at tilmelde dig nyhedsbrevet nu.
Du kan selvfølgelig afmelde dig nyhedsbrevet til enhver tid, nemt og uden at angive nogen grund. Linket til afmelding er i nyhedsbrevet. En logout-side vil blive vist ved bekræftelse.hvert nyhedsbrev finder du et "Afmeld"-link, som du kan bruge til at afmelde nyhedsbrevet. En afmeldingsside vil blive vist som bekræftelse.
Bemærk: Vi vil bestræbe os på at behandle din annullering så hurtigt som muligt.
I sjældne tilfælde kan der dog være et overlap mellem udsendelsen af ​​det aktuelle nyhedsbrev og afmeldingen.

Størrelsesguide
Størrelsesguide og rådgivning. Vi hjælper dig gerne med at vælge den rigtige størrelse med vores størrelsestabeller. For de fleste varer kan du finde din egen personlige pasform og størrelse med vores størrelsesguide på produktsiden lige over størrelsesudvalget. Under størrelsesudvalget finder du vores størrelsestabel. Klik her for at gå til størrelsesguiden nu.

Generelle forretningsbetingelser
Du finder vores generelle vilkår og betingelser ved hver ordreproces, før du bekræfter dir køb med "Køb nu". Du kan også finde vores generelle handelsbetingelser på vores hjemmeside nederst på siden under "Vilkår og betingelser". Klik her for at gå direkte til de generelle vilkår og betingelser.

Sikkerhed
Sikkerheden af ​​dine oplysninger er meget vigtig for os! Så snart du indtaster personlige oplysninger (navn, adresse, betalings- og leveringsoplysninger), når du afgiver en ordre og sender den til os, vil de blive transmitteret i krypteret form. Til dette bruger Ulla Popken den anerkendte sikre 128-bit SSL-transmission (Secure Socket Layer). Du kan genkende en krypteret side i din webbrowser på det lille symbol (lukket låsesymbol). Dette ikon er placeret i bunden af ​​webbrowseren.
Alle oplysninger, der er nødvendige for forretningstransaktionen, gemmes af os og behandles med den største fortrolighed. Vi overholder naturligvis de gældende databeskyttelsesbestemmelser og lovkrav. Klik her for at gå direkte til databeskyttelse.

Yderligere
Bestilling og kunderådgivning. Du kan kontakte vores kundeservice på dette gratis telefonnummer: 80 88 57 65, Mandag - Fredag fra kl. 10:00 - 14:00 eller via e-mail: service@ullapopken.dk.